سياسة الخصوصية

من نحن

بوك ماي كلينينغ ("نحن") نشاط تجاري لخدمات التنظيف مقره دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويدير الموقع الإلكتروني bookmycleaning.ae. نحن المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على info@bookmycleaning.ae.

القانون الذي نلتزم به

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، والقوانين الإماراتية الأخرى المعمول بها بما فيها المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021 في شأن مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية.

البيانات التي نجمعها

• عند الحجز أو طلب عرض سعر: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والمنطقة / المجتمع وتفاصيل المبنى أو الفيلا ورقم الوحدة وتفاصيل الخدمة والعقار والملاحظات التي تضيفها (مثل تعليمات الدخول) وطريقة الدفع التي اخترتها.
• عند إنشاء حساب: البيانات نفسها بالإضافة إلى كلمة مرور تُخزَّن بتشفير أحادي الاتجاه لا يمكن لأحد في الشركة قراءته.
• عند الدفع بالبطاقة: تتم معالجة الدفع بالكامل لدى مزود خدمة الدفع (Stripe). لا نرى ولا نخزن رقم بطاقتك الكامل أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان. نحتفظ فقط بالمبلغ والتاريخ ومرجع الدفع.
• صور العمل: قد تلتقط العاملة صوراً للغرف قبل التنظيف وبعده كسجل للعمل (انظر "الصور").
• عند التقدم للعمل معنا: بيانات التواصل والخبرة وأوقات التوفر ومناطق العمل، وخلال التوظيف نسخاً من مستندات مثل الهوية الإماراتية والإقامة وتصريح العمل وشهادة حسن السيرة والسلوك التي يلزم القانون أصحاب العمل بالتحقق منها.
• تلقائياً: عنوان IP ونوع المتصفح والسجلات التقنية الأساسية لحماية الموقع ومنع الرسائل المزعجة والاحتيال.

أسباب الاستخدام والأساس القانوني

• لتقديم خدمة التنظيف التي حجزتها — التأكيدات والتذكيرات وتعيين العاملة وإعطائها العنوان. الأساس: ضرورة تنفيذ العقد معك.
• لتحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير الضريبية ومسك الحسابات. الأساس: العقد والتزاماتنا القانونية بما فيها حفظ سجلات ضريبة القيمة المضافة.
• لإدارة العمل بأمان — التحقق من الموظفين ومعالجة الشكاوى ومطالبات الضمان ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام. الأساس: مصالحنا المشروعة والتزاماتنا القانونية.
• لإرسال العروض والأخبار بالبريد الإلكتروني — فقط إذا وافقت على ذلك. الأساس: موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت.

الرسائل التسويقية

نرسل الرسائل التسويقية فقط لمن طلبها؛ ولا يكون مربع الموافقة محدداً مسبقاً أبداً. تحتوي كل رسالة تسويقية على رابط لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، أو يمكنك مراسلتنا على info@bookmycleaning.ae. رسائل تأكيد الحجز والتذكير والفواتير جزء من الخدمة وتُرسل بغض النظر عن اختيارك التسويقي.

الصور

تلتقط العاملات صوراً للغرف قبل العمل وبعده ليكون لديك ولدينا سجل بما تم إنجازه. تُعرض الصور فقط عليك وعلى العاملة ومكتبنا، وتُحفظ بالحجم الكامل لمدة 60 يوماً ثم تُصغَّر إلى نسخة أرشيفية صغيرة. لا نستخدمها في الإعلانات دون إذنك الكتابي. إذا كنت لا ترغب في التصوير، اذكر ذلك في ملاحظات الحجز.

مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً. نشارك فقط ما هو ضروري مع:

• العاملة المكلفة — اسمك وعنوانك وملاحظات الدخول وتفاصيل المهمة.
• مزودي الخدمات الذين يعملون وفق تعليماتنا: استضافة الموقع وقاعدة البيانات (Hostinger)، وإرسال البريد الإلكتروني (Brevo)، والدفع بالبطاقات (Stripe)، ومساعد المحادثة على الموقع إن كان مفعلاً (Anthropic). وكل منهم ملزم تعاقدياً بحماية بياناتك.
• الجهات الرسمية عندما يلزم القانون الإماراتي بذلك، مثل الهيئة الاتحادية للضرائب أو طلب من محكمة أو الشرطة.

نقل البيانات خارج الدولة

يخزن أو يعالج بعض مزودي الخدمات البيانات على خوادم خارج الإمارات (مثل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة). في هذه الحالة نعتمد على الأسس المسموح بها في المادتين 22 و23 من قانون حماية البيانات الشخصية، بما فيها النقل إلى دول توفر حماية كافية والضمانات التعاقدية التي تلزم المزود بحماية بياناتك بمستوى مماثل للقانون الإماراتي.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الحجوزات والفواتير وسجلات الدفع: 5 سنوات على الأقل بعد نهاية الفترة الضريبية كما يتطلب قانون ضريبة القيمة المضافة، ثم تُحذف أو تُجهَّل.
• الحسابات: حتى تطلب إغلاق حسابك، مع مراعاة متطلبات الحفظ أعلاه.
• الاستفسارات التي لم تتحول إلى حجوزات: 24 شهراً.
• طلبات التوظيف: 12 شهراً بعد القرار، إلا إذا انضممت إلى الفريق.
• الصور: بالحجم الكامل 60 يوماً، ثم نسخة أرشيفية صغيرة.

حقوقك

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية يحق لك: معرفة كيفية معالجة بياناتك؛ والحصول على نسخة منها؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة؛ ومحو البيانات التي لم نعد بحاجة إليها؛ وتقييد بعض أنواع المعالجة أو الاعتراض عليها؛ والحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل؛ وسحب موافقتك في أي وقت. راسلنا على info@bookmycleaning.ae من البريد المسجل لدينا. سنرد خلال 30 يوماً وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولاً. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم فقط ما يحتاجه الموقع ليعمل:

• bmc_session — تبقيك مسجلاً للدخول أثناء الزيارة (ضرورية، تُحذف عند إغلاق المتصفح).
• bmc_in — تتذكر أنك مسجل الدخول ليعرض الموقع رابط حسابك (ضرورية).
• رمز الدخول في التخزين المحلي — نسخة احتياطية تبقي الموظفين والعملاء مسجلين إذا فقد المتصفح ملف الجلسة (ضروري، حتى 14 يوماً).

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع. تحمّل صفحاتنا الخطوط من Google Fonts، ما يعني أن متصفحك يتصل بخوادم Google ويشاركها عنوان IP الخاص بك. إذا أضفنا أدوات تحليل أو إعلانات مستقبلاً، سنحدّث هذه السياسة ونطلب الموافقة حيث يلزم.

الأمان

يعمل الموقع عبر اتصال HTTPS مشفر. تُخزَّن كلمات المرور بتشفير أحادي الاتجاه، ويقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين الذين يحتاجونها مع تسجيل ذلك، ولا تمر بيانات البطاقات على خوادمنا. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وفي حال حدوث اختراق يمس بياناتك سنبلغك ونبلغ مكتب الإمارات للبيانات وفق ما يتطلبه القانون.

الأطفال

خدماتنا وحساباتنا مخصصة للبالغين بعمر 18 عاماً فأكثر. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا اعتقدت أن طفلاً قدم لنا بياناته، تواصل معنا وسنحذفها.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. يوضح التاريخ في أعلى الصفحة أحدث نسخة، وسيتم إبراز التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة أو إرسالها بالبريد لأصحاب الحسابات.