سياسة الاسترداد والإلغاء

ملخص

إلغاء الحجز أو تغيير موعده

• قبل 24 ساعة أو أكثر من الموعد: مجاناً، ويُسترد أي مبلغ مدفوع مسبقاً بالكامل.
• خلال أقل من 24 ساعة: قد يُحتسب حتى 50% من قيمة الحجز، لأن العاملة تم حجزها ورفضت أعمالاً أخرى.
• تعذر الدخول يوم الخدمة: إذا لم نتمكن من الدخول ولم نستطع التواصل معك خلال 30 دقيقة من موعد الوصول (بما في ذلك رفض أمن المبنى الدخول لعدم ترتيب تصريح أو إشعار)، قد يُحتسب حتى 100% من قيمة الحجز.
• إذا ألغينا نحن: لا تدفع شيئاً، ويُسترد أي مبلغ مدفوع بالكامل، ونعرض عليك أقرب موعد متاح.

يمكنك الإلغاء أو تغيير الموعد عبر الرابط في رسالة التأكيد أو من حسابك أو بمراسلتنا مع رقم الحجز.

إذا لم تكن راضياً عن التنظيف

أخبرنا خلال 72 ساعة من التنظيف، ويفضل مع صور. الحل الأول هو أن نعود ونعيد تنظيف ما فاتنا مجاناً. وإذا لم نتمكن من إصلاح المشكلة أو كانت إعادة التنظيف غير مناسبة لك، سنقدم استرداداً جزئياً أو كاملاً للجزء المتأثر من الخدمة بشكل عادل وفق الوقائع.

التنظيف المنزلي المنتظم

لا يوجد عقد ولا فترة إشعار. يمكنك تخطي الزيارات القادمة أو إيقافها أو إلغاؤها من حسابك في أي وقت، وتنطبق قاعدة الـ 24 ساعة أعلاه على كل زيارة. الزيارات المنجزة غير قابلة للاسترداد إلا وفق ضمان 72 ساعة.

طريقة الاسترداد

يتم الاسترداد فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية: مدفوعات البطاقة تُرد إلى البطاقة نفسها، والتحويلات البنكية إلى الحساب نفسه، والمدفوعات النقدية بتحويل بنكي إلى حساب باسمك. نعالج الاستردادات المعتمدة خلال 5 أيام عمل، وقد يستغرق البنك أو مُصدر البطاقة من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ. تتم الاستردادات بالدرهم الإماراتي، ولسنا مسؤولين عن فروقات أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها بنكك.

عقود المكاتب والمنشآت التجارية

شروط الإلغاء والاسترداد للعقود التجارية موضحة في عرض السعر المكتوب أو اتفاقية الخدمة، وهي مقدَّمة على ما في هذه الصفحة.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على info@bookmycleaning.ae مع رقم الحجز وما حدث وأي صور. سنرد خلال يوم عمل واحد. لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك وفق القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.