الشروط والأحكام

حول هذه الشروط

تسري هذه الشروط والأحكام عند استخدامك الموقع bookmycleaning.ae أو حجز خدمة من بوك ماي كلينينغ ("نحن")، وهي نشاط تجاري لخدمات التنظيف مقره دبي، الإمارات العربية المتحدة. بالحجز أو إنشاء حساب أو استخدام الموقع فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء. للاستفسارات: info@bookmycleaning.ae.

من يحق له الحجز

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون مؤهلاً قانونياً لإبرام العقود لإنشاء حساب أو إجراء حجز. لا يُسمح لمن هم دون 18 عاماً بالتسجيل أو إجراء أي معاملة على هذا الموقع. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

الحجز والأسعار

جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة 5%. السعر المعروض قبل التأكيد هو السعر الذي تدفعه، ويشمل وقت العاملة، والمواد والمعدات الاحترافية في الخدمات لمرة واحدة. إذا كان العقار مختلفاً جوهرياً عما وصفته — أكبر بكثير أو في حالة أسوأ بكثير — سنخبرك قبل البدء ونتفق على سعر جديد. لن يتم تحصيل أي مبلغ إضافي دون موافقتك.

يتأكد الحجز عندما نرسل لك رسالة تأكيد برقم مرجعي يبدأ بـ BMC-. يتم تسعير تنظيف المكاتب والمنشآت التجارية بعرض سعر مكتوب بعد زيارة ميدانية. وتشكل موافقتك الإلكترونية على الحجز عقداً ملزماً وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة.

الدفع

• يوم الخدمة — نقداً أو بالبطاقة بعد انتهاء العمل.
• تحويل بنكي — إلى الحساب المذكور في فاتورتك مع ذكر رقم الحجز.
• البطاقة أونلاين — نقبل فيزا وماستركارد بالدرهم الإماراتي عبر Stripe بشكل آمن. لا نخزن بيانات البطاقات.

تصدر فاتورة ضريبية (أو فاتورة) لكل حجز وتصبح إيصالك بعد الدفع. السعر والعملة المعروضان عند الدفع هما المبلغ الذي يُخصم من بطاقتك. يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملة ومن هذه الشروط. قد تؤدي المعاملات المتعددة إلى ظهور عدة قيود في كشف حساب البطاقة.

العقوبات

لن نتعامل مع أو نقدم أي خدمات لأشخاص أو جهات في الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو المدرجين على قوائم العقوبات الإماراتية أو الأممية، وذلك وفقاً لقوانين دولة الإمارات.

التغيير أو الإلغاء

يمكنك تغيير الحجز أو إلغاؤه مجاناً حتى 24 ساعة قبل الموعد عبر الرابط في رسالة التأكيد أو من حسابك. الإلغاء خلال 24 ساعة، والزيارات التي لا نتمكن فيها من الدخول، قد تُحتسب رسومها كما هو موضح في سياسة الاسترداد والإلغاء. إذا اضطررنا نحن للإلغاء فلن تدفع شيئاً وسنعرض عليك أقرب موعد متاح.

الدخول إلى العقار

يرجى التأكد من إمكانية دخولنا في الموعد المحجوز — بوجودك، أو بترك المفاتيح لدى أمن المبنى أو الاستقبال، أو بكتابة تعليمات الدخول في ملاحظات الحجز. تطلب كثير من المباني والمجتمعات تصريحاً أو إشعاراً للمقاولين أو للانتقال، وترتيب ذلك مسؤوليتك. يرجى التأكد من توصيل المياه والكهرباء وعملها، وإبلاغنا بوجود حيوانات أليفة أو أجهزة إنذار أو أغراض قابلة للكسر أو ثمينة أو أماكن لا ترغب بتنظيفها. ننصح بحفظ النقود والمجوهرات والمقتنيات الثمينة في مكان مغلق.

ضمان 72 ساعة

إذا فاتنا أي شيء مشمول في حجزك، أخبرنا خلال 72 ساعة من التنظيف (مع صور إن أمكن) وسنعود لإصلاحه مجاناً. يغطي الضمان التنظيف الذي كان جزءاً من الحجز فقط، ولا يشمل الأضرار السابقة أو البقع الدائمة أو الاستهلاك الطبيعي أو الأعمال غير المحجوزة.

ما لا تقوم به العاملات

حفاظاً على السلامة لا تقوم عاملاتنا بما يلي: العمل على ارتفاع يزيد عن سلم بدرجتين؛ تنظيف النوافذ من الخارج فوق الطابق الأرضي؛ نقل الأثاث أو الأجهزة الثقيلة؛ التعامل مع المخاطر البيولوجية أو معالجة العفن أو مخلفات الآفات أو المواد الكيميائية الخطرة؛ أو تنفيذ مهام غير مشمولة في الحجز. أي غرض تالف أو قابل للكسر أو عالي القيمة يكون تنظيفه على مسؤوليتك — أخبرنا وسنتركه دون تنظيف.

موظفونا

عاملاتنا موظفات لدينا ويحملن تصاريح عمل إماراتية سارية. يرجى معاملتهن باحترام؛ ويحق لنا إيقاف العمل دون استرداد إذا تعرضت العاملة للتحرش، أو طُلب منها العمل في ظروف غير آمنة، أو القيام بأعمال خارج الحجز. خلال الخدمة ولمدة 12 شهراً بعد آخر حجز لك، توافق على عدم توظيف أو التعاقد مع أي من عاملاتنا مباشرة أو عن طريق شركة أخرى لأعمال التنظيف أو الأعمال المنزلية؛ وفي حال حدوث ذلك تُستحق رسوم قدرها 5,000 درهم.

صور العمل

قد تلتقط العاملة صوراً للغرف قبل التنظيف وبعده ليكون لدينا جميعاً سجل بالعمل، ويتم التعامل معها وفق سياسة الخصوصية. إذا كنت لا ترغب في التصوير، أخبرنا في ملاحظات الحجز.

المسؤولية

لدينا تأمين يغطي الأضرار العرضية التي تتسبب بها عاملاتنا. يرجى الإبلاغ عن أي ضرر خلال 72 ساعة حتى نتمكن من التحقق. تقتصر مسؤوليتنا عن أي حجز على إعادة العمل، أو استرداد المبلغ المدفوع، أو إصلاح الضرر الذي تسببنا به أو التعويض عنه بما لا يتجاوز القيمة المعقولة للإصلاح أو الاستبدال. لا نتحمل مسؤولية الخسائر أو الأضرار الناتجة عن عيوب سابقة أو الاستهلاك الطبيعي أو أغراض لم يتم الإفصاح عن هشاشتها أو قيمتها أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. لا تحد هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب القانون الإماراتي، ولا من حقوقك وفق القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.

الظروف الخارجة عن السيطرة

لسنا مسؤولين عن التأخير أو الإلغاء الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها سوء الأحوال الجوية والعواصف الرملية والفيضانات وإغلاق الطرق والقيود الحكومية أو إجراءات الصحة العامة. في هذه الحالات نعيد جدولة الموعد مجاناً أو نرد أي مبلغ مدفوع مسبقاً.

استخدام الموقع

يجب ألا تسيء استخدام الموقع أو تقدم حجوزات وهمية أو تحاول الوصول إلى بيانات الآخرين أو تعبث بأمانه. جميع المحتويات والشعارات والصور على الموقع مملوكة لبوك ماي كلينينغ أو للجهات المرخِّصة لها. قد نغير الموقع أو نوقفه في أي وقت.

الشكاوى

إذا لم تكن راضياً، راسلنا على info@bookmycleaning.ae مع رقم الحجز وسنرد خلال يوم عمل واحد ونسعى لحل المشكلة خلال 7 أيام. يمكنك أيضاً التواصل مع إدارة حماية المستهلك في دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي أو دائرة التنمية الاقتصادية بأبوظبي.

القانون الحاكم واللغة

تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي. ويخضع أي نزاع للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، دون الإخلال بحقك كمستهلك في رفع دعوى في الإمارة التي تقيم فيها. هذه الشروط منشورة باللغتين العربية والإنجليزية، ويُقصد أن يكون للنسختين المعنى نفسه، وتسود النسخة العربية حيث يقتضي القانون الإماراتي ذلك.

التغييرات

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. النسخة المطبقة على حجزك هي النسخة المنشورة وقت إجرائه.